أسئلة شائعة

 

  • من أنتم؟ ما هو وطني مول ؟ 

وطني مول.كوم موقع فلسطيني إلكتروني للتسوق الآمن عبر الإنترنت تأسس عام 2015 ليوفر لكم منتجات أصلية 100% من العلامات التجارية العالمية وبأفضل الأسعار.

ذات الجودة العالية و بكفالة الوكيل الرسمي.                                                                             

 

  • أين مقركم ؟

مقرنا الرئيسي في مدينة القدس, بيت حنينا حي الأشقرية - شارع الإمام الشافعي 4. 

 

  • هل يوجد لديكم فروع ؟

لا يوجد لدينا فروع, مقرنا الرئيسي في مدينة القدس ولكن نوفر لكم خدمة توصيل سريعة "للبيت".

 

  • هل متجر وطني مول آمن للتسوق؟

نعم 100%. لقد استثمرنا أفضل الأنظمة لتوفير تسويق أمن لكم. بالإضافة إلى ذلك، فإننا لا نخزن أي معلومات عن بطاقات الإئتمان على خوادمنا يتم تشفير جميع المعلومات ولقد اجتزنا كافة الإختبارات للنهوض بالموقع. لدينا سياسة خصوصية صارمة للغاية ونعامل معلوماتك بعناية فائقة مع محدودية الوصول إلى الموظفين.

 

  • كيف أبحث عن منتج من موقع وطني مول ؟

هنالك طريقتان يمكنك العثور من خلالهما على منتج من موقعنا:

  1. استخدم شريط البحث في الأعلى؛ اكتب ما تبحث عنه واضغط على Enter.
  2. استخدم القائمة الرئيسية (التي يتم تقسيمها حسب الفئة) للتنقل في الموقع.

 

  • لا يمكنني العثور على منتج، ماذا علي أن أفعل؟

نحن نحاول ونقدم أحدث المنتجات المتاحة في السوق. ومع ذلك، إذا لم يكن لدينا أي منتج كنت تبحث عنه على صفحة WataniMall.com، يمكنك مراسلتنا على info@watanimall.com أو الدردشة معنا مباشرة على Facebook أو الإتصال بنا على الرقم 5855963 يسعدنا معرفة ذلك وسنحاول الحصول عليه وإضافته للموقع.

 

  • كيف أشترك في حساب وطني مول ؟

التسجيل سهل للغاية. لإنشاء حساب جديد أُنقر على "الحساب الخاص بك" في أعلى اليسار  وإملأ جميع الحقول المطلوبة, ثم أنقر على "أنشاء حساب" أسفل الصفحة وأنت رسمياً جزءً من وطني مول.

 

  • هل يمكنني تقديم طلب عبر الهاتف؟

موقعنا متاح لأخذ الطلبات من خلال الموقع فقط, ولكن يمكنك التواصل معنا هاتفياً لتقديم المساعدة لك لإتمام الطلب بنجاح :)

 

  • أنا لم أفعل ذلك من قبل. كيف يمكنني الشراء؟

لتقديم طلب شراء من موقعنا إتبع الخطوات التالية:

  1. إبحث عن المنتج الذي ترغب في شرائه (استخدم شريط البحث أو القائمة الرئيسية).
  2. أضفه إلى سلة الشراء عن طريق النقر على أيقونة "أضف الى السلة"

كرر الخطوتين 1 و2 إذا كنت تريد عدة منتجات بالنقر على "استمر في التسوق"

  1. بعد الإنتهاء من اختيار المنتجات، أنقر فوق "سلتي" (الموجودة في أعلى اليسار) راجع سلة التسوق الخاصة بك.
  2. أنقر على "انتقل الى عملية الدفع"  واملأ الحقول المطلوبة، واختر طريقة الدفع المفضلة لديك ثم  أنقر على "إنهاء العملية".

 

هذا هو! احتفظ برقم الطلب الخاص بك و ستتلقى بريداً إلكترونياً متبوعاً بمكالمة هاتفية من فريقنا ليؤكد طلبك.

من السهل أليس كذلك

 

  • لقد تقدمت بطلب ولكن أريد تغيير عنواني. ماذا علي أن أفعل؟

انتظر مكالمتنا عندما نطلب منك معالجة طلبك، يمكنك إخبارنا وسنقوم بتحديث طلبك.

 

  • لقد ارتكبت خطأً أثناء تقديم طلبي. ماذا الآن؟

إذا كنت قد قدمت طلباً عن طريق الخطأ أو طلبت المنتج الخطأ، فلا داعي للقلق فقط اتصل بنا سيساعدك شخص من فريقنا.

 

  • لقد قدمت طلباً ولكن لم أتلق أي مكالمة. ماذا حدث؟

قبل البدء بمعالجة طلبك، نتواصل معك هاتفياً ونتأكد من أن كل شيء كما هو متوقع. إذا لم تكن قد تلقيت مكالمة منا بعد تقديمك للطلب، قد يكون ذلك بسبب:

 

  1. يعمل فريق خدمة زبائن وطني مول من الساعة 9 صباحاً حتى الساعة 4 مساءً من أيام السبت الى الخميس.
  2. لا يمكننا الوصول إليك على الرقم المقدم (رقم خاطئ / خط مشغول / هاتف مغلق إلخ). عندها يرجى الاتصال بنا على الرقم 5855963 وسوف نقوم بمعالجة طلبك.

 

  • كيف يمكنني تتبع طلباتي؟

يمر كل طلب على موقع وطني مول عبر سلسلة من الخطوات لضمان حصولك على أفضل تجربة تسوق عبر الإنترنت. إذا كنت ترغب في التحقق من حالة الطلب يمكنك مكالمتنا هاتفياً سنزودك بأحدث المعلومات حول طلبك.

 

  • أين يمكنني رؤية جميع طلباتي؟

يمكنك الإطلاع على سجل الطلبات بالكامل من قسم "تسجيل دخول الحساب الخاص بك" في الموقع. سجّل الدخول بالبريد الإلكتروني وكلمة السر وأنقر على "تسجيل الدخول" للوصول إلى هذه الصفحة.

 

  • ما هي خيارات الدفع لديكم؟

لدينا خيارات دفع مرنة من أجلك. اختر الدفع بأي من الطرق التالية:

  1. الدفع كاش عند الاستلام: إدفع نقداً عند تسليم المنتج لبيتك.
  2. بطاقة paypal بإضافة عمولة 3%.
  3. بطاقة Visa البنك العربي مع إمكانية تقسيط المبلغ.
  4. بطاقة Visa خاصة ببنوك منطقة القدس مع إمكانية التقسيط لحد 6 دفعات.

 

  • هل يمكنني الدفع باستخدام شيكات؟

للأسف, لا يتم قبول الشيكات بتاتاً.

 

  • هل يمكنني الدفع على أقساط شهرية؟

يمكنك فقط إذا كان لديك بطاقة ائتمان من بنوك في منطقة القدس يمكن التقسيط لحد 6 دفعات أقصى حد أو إذا كنت تملك بطاقة ائتمان خاصة بالبنك العربي حيث يدفع المبلغ لنا كاملاً ويكون التقسيط مع البنك بما يناسبك. وغير ذلك الدفع يكون فقط كاش عند الإستلام. ولكن نحن نسعى جاهداً مع المزيد من البنوك الفلسطينية للحصول على هذه الميزة في أقرب وقت ممكن.

 

  • ما هي تكلفة التوصيل لديكم؟

التوصيل لجميع مناطق الضفة الغربية والقدس بتكلفة 29 شيقل.

 

  • كم سيستغرق التسليم؟

نتميز بسرعة التوصيل ولكن يبقى مرتبط بحسب المنتج والمصدر قد يستغرق كالأتي 

3-5 أيام عمل

7-14 أيام عمل

3-4 أسابيع أيام عمل

 

  • كيف أتعقب شحناتي ؟

يمكنك التواصل معنا هاتفياً لتزويدك بمعلومات الشحن.

 

  • هل تطلبون منتجات من موقع أمازون ؟

للأسف هذه الخدمة غير متوفرة.

 

  • أنا لا أريدك أن ترسل طلبي, هل يمكنني أن أجمع منتجاتي المطلوبة؟

نفضل تسليم المنتجات إليك أينما كنت لنوفر عليك المتاعب ونحن أيضاً نتميز بسرعة التوصيل ومع ذلك، إذا كنت ترغب في جمع المنتج بنفسك، فالرجاء إخبارنا مقدماً حتى نتمكن من توفيره لك في مكاتبنا.