الضمانات والمُرتجعات

عزيزنا الزبون لراحة بالك نوفر لك ضمان الشركة المصنعة على جميع منتجاتنا. وإذا احتجت للمطالبة بالضمان، يُرجى الاتصال بنا فوراً حتى نتمكن من مساعدتك بسرعة وبكفاءة قدر الإمكان.

يخضع الضمان للشروط والبنود التالية:

  • جميع المنتجات من وطني مول تأتي مع ضمانات و بكفالة من الوكيل الرسمي تكون سارية المفعول ابتداءً من تاريخ الشراء, على خلاف ذلك ما لم ينص في معلومات المنتج.
  • مدة الكفالة تتراوح من سنة الى 3 سنوات تختلف وفقاً لطبيعة وشكل المنتج والوظائف التي يؤديها ووفقاً للتعليمات المحددة في دليل المنتج.
  •  يجب على الزبون الإحتفاظ بالفاتورة والغلاف الخارجي و رقم SN للمنتج خلال فترة الضمان.
  • نحن نلتزم بإصلاح او استبدال المنتجات الخاضعة لأحكام وشروط الكفالة  بمجرد استلامها من الزبون مقابل 50 شيقل تكاليف ورسوم الشحن لمناطق الضفة الغربية وبتكلفة مجانية لمنطقة القدس.
  • إذا تم التبليغ عن الخلل أو المشكلة خلال 4 أيام من تاريخ الإستلام تكون تكاليف الشحن للكفالة مجاناً أما بعد هذه المدة يلتزم الزبون بدفع الرسوم المحددة أعلاه.
  • إصلاح أو استبدال المنتجات المعطلة يكون وفقاً لتقدير قسم الصيانة التابع للوكيل الرسمي حيث يقوم مركز الخدمة بإتخاذ القرار بإصلاح أو استبدال المنتجات المعطلة بعد فحصها.
  • قد يستغرق الأمر أكثر من 25 يوماً لإصلاح أو تبديل المنتج بناءاً على نوع المشكلة والمعلومات المقدمة.

الكفالة لا تشمل الحالات التالية:

  • إذا تعرض المنتج لأي شكل من أشكال التلف وسوء الإستخدام، والتخزين غير المناسب، والرطوبة المفرطة، ودرجات الحرارة المفرطة، والجهد العالي ، وانسكاب السوائل و الغذاء.
  • عطل في المنتج نتيجة التركيب غير السليم أو الإستخدام دون اتباع التعليمات وفقاً للمعايير الفنية أو السلامة المنصوص عليها في دليل المنتج للمستخدم.
  • الكسور, الحروق, الصدأ وتعديلات التيكن.
  • أي محاولة لإزالة أو تغيير الهيكل الداخلي للمنتج وملحقاته ورقم التسلسلي.
  • الأجزاء البلاستيكية الخارجية التي تتعرض للخدش.    
 

الإلغاء والترجيع

إذا كنت ترغب في إلغاء طلبك فالرجاء الإتصال بنا فوراً. ليس عليك إعطاء أي سبب للإلغاء, مع ذلك سيساعدنا شرح موجز لتحسين الخدمة التي نقدمها للزبائن في المستقبل.

يخضع الإلغاء والترجيع للشروط والبنود التالية:

  • إذا كان الطلب قيد المعالجة (بعد التأكيد عليه هاتفياً)، سيتم إلغاء الطلب ولكن في المرة القادمة تتم معالجة الطلب بالدفع المسبق  10% من قيمة الطلب لتأكيده.
  • إذا كان قد تم شحن الطلب بالفعل ولم يلتزم الزبون في الإستلام ، فيكون الإلغاء مشروطاً ويتحمل الزبون كافة التكاليف من رسوم الشحن و5% من قيمة الطلب ورسوم الدفع المسبق (إن وجدت) تكون غير قابلة للإسترداد وفي المرة الثانية تتم معالجة طلبك بالدفع المسبق.
  • إذا تم إلغاء أو إرجاع منتج وكان طلب خاص لك من مورد خارجي عليك دفع كافة تكاليف شحن الطلب وكل التكاليف الإضافية و10% من قيمة الطلب.
  • لديك حق الإلغاء في الحالة التي لا تكون فيها السلع مطابقة، أو أننا ارتكبنا خطأ ما في المنتج أو تضرر أثناء النقل سيكون لديك خيار تعديل أو إلغاء الطلب ولكن ضمن شرط ان يبقى المنتج في حالته الأصلية كما استلمته مع تغليف مختوم وجميع الملحقات سليمة.
  • يمكنك تبديل المنتج بعد استلامه ولكن على أن يبقى المنتج كما هو محكم الإغلاق غير مستخدم بتاتاً مختوم وبحالته الأصلية كما استلمته و يكون التبديل فقط خلال 3 أيام من تاريخ الإستلام.
  • لا يمكن بتاتاً إرجاع أو تبديل أي منتج إذا تم فتح الغلاف الأصلي (الخارجي) أو إذا تم استخدام المنتج تركيبه أو التخزين عليه أو نسخه.
  • على الرغم من أننا نسعى جاهدين للحفاظ على معلومات موقعنا محدثة وخالية من الأخطاء، فقد يحدث خطأ في وصف المنتج أو في التسعير. إذا تم اكتشاف مثل هذا الخطأ بعد إرسال الطلب إلينا سنتصل بك ولديك خيار إلغاءه أو إعادة تأكيده بناءً على المعلومات الصحيحة.
الرجاء الإطلاع على المعلومات الموجودة أعلاه لكي تكون على معرفة بجميع بنود وشروط الضمانات والمرتجعات وعليه فإن المشتري يتحمل كافة التكاليف الناتجة عن أي مشاكل أخرى ليست واردة في دليل المنتج للمستخدم, وتحتفظ الشركة بحقها في اتخاذ القرار النهائي بخصوص المشكلة وتحديد البدائل المناسبة, حيث لكل منتج شروطه وخصائصه المختلفة.

 

 

من خلال تقديمك طلب شراء من موقعنا فإنك توافق على هذه الشروط بالإضافة إلى سياسة الأحكام والشروط التي تخصنا.