آخر تحديث: أغسطس 2026
يرجى قراءة الشروط والأحكام التالية بعناية قبل إتمام الطلب.
باستخدامك لموقع وطني مول وإتمام عملية الشراء، فإنك تقر بأنك قرأت هذه الشروط وفهمتها ووافقت عليها، مع مراعاة الحقوق المقررة للمستهلك بموجب القانون الإسرائيلي.
1. الطلبات وخيارات الدفع
يمكن للزبائن تقديم الطلبات عبر الموقع كزوار أو كمستخدمين مسجلين.
عند الضغط على “إتمام الطلب” فإنك تقدم طلبًا لشراء المنتجات من وطني مول.
بعد استلام الطلب:
- يتم إرسال رسالة تأكيد إلى البريد الإلكتروني المسجل
- يتواصل فريق وطني مول معك هاتفيًا لمراجعة تفاصيل الطلب وتأكيدها عند الحاجة
- تتم معالجة الطلب بعد التأكد من تفاصيله وتوفر المنتج
يرجى إدخال عنوان ورقم هاتف صحيحين لضمان التواصل والتوصيل في الوقت المناسب.
خيارات الدفع
نوفر عدة خيارات للدفع:
- الدفع نقدًا عند الاستلام، ضمن الحدود المسموح بها قانونًا
- الدفع عبر PayPal مع إضافة عمولة 3%
- الدفع بواسطة Visa Credit Card التابعة للبنك العربي، مع إمكانية ترتيب التقسيط مباشرة مع البنك
- الدفع بواسطة بطاقات Visa الصادرة عن البنوك التي تدعم خدمة التقسيط في منطقة القدس/إسرائيل، وفق الخيارات المتاحة وبحد أقصى 4 دفعات
2. الدفعة المقدمة للطلب الأول فوق 1,000 شيكل
إذا تجاوزت قيمة الطلب 1,000 شيكل وكانت هذه أول عملية شراء لك من وطني مول، فقد يُطلب منك دفع عربون بقيمة 10% من إجمالي قيمة الطلب لتأكيد الطلب.
يتم خصم قيمة العربون من المبلغ الإجمالي المستحق عند إتمام عملية الشراء.
خيارات دفع العربون
حوالة بنكية – البنك العربي
اسم الحساب: Al-Masri Trading & Investments
رقم الحساب: 477224
الفرع: 9110
حوالة بنكية – Bank Hapoalim
اسم المستفيد: Al Masri Trading & Investments
رقم الحساب: 377086
الفرع: 695
رقم البنك: 12
كما يمكن إتمام الدفعة المقدمة من خلال:
- PayPal
- Visa Card
- التنسيق هاتفيًا مع فريق وطني مول لترتيب وسيلة الدفع المناسبة
في حال إلغاء الطلب، يتم التعامل مع العربون وفقًا لشروط الإلغاء والقانون المعمول به.
3. الشحن والتوصيل
نوفر خدمة التوصيل إلى مناطق الضفة الغربية والقدس والداخل، بحسب منطقة التغطية، ووفق رسوم التوصيل الظاهرة على الموقع أو التي يتم توضيحها عند تأكيد الطلب.
يتم ترتيب التوصيل بعد معالجة الطلب وتأكيده.
مدة التوصيل
تعتمد مدة التوصيل على نوع المنتج ومدى توفره ومصدره، وتكون عادة:
1–5 أيام عمل
قد تحتاج بعض المنتجات أو الطلبات الخاصة إلى وقت إضافي، ويتم إبلاغ الزبون بذلك عند الحاجة.
يتم التوصيل بواسطة خدمة التوصيل التابعة لوطني مول أو بواسطة شركة توصيل خارجية.
نسعى دائمًا إلى الالتزام بموعد التسليم المتوقع، إلا أن بعض التأخيرات قد تحدث نتيجة ظروف خارجة عن إرادتنا، وسيتم إبلاغ الزبون بأي تغيير جوهري في موعد التسليم كلما أمكن.
4. الضمان والكفالة
جميع المنتجات المباعة عبر وطني مول مشمولة بضمان الشركة المصنعة أو الوكيل المعتمد، ما لم يُذكر خلاف ذلك في صفحة المنتج أو الفاتورة.
إذا احتجت إلى المطالبة بالضمان، يرجى التواصل معنا لمساعدتك في متابعة المنتج مع الجهة المختصة.
شروط الضمان
- يبدأ الضمان من تاريخ شراء أو استلام المنتج وفقًا لما ينطبق قانونًا
- تختلف مدة الضمان بحسب المنتج والشركة المصنعة أو الوكيل، وعادة تتراوح من سنة إلى 3 سنوات
- يجب الاحتفاظ بالفاتورة أو إثبات الشراء والرقم التسلسلي للمنتج SN خلال فترة الضمان
- يقوم وطني مول بالمساعدة في متابعة المنتج مع الوكيل أو مركز الخدمة المعتمد عند الحاجة
- يتم فحص المنتج من قبل الجهة المختصة لتحديد ما إذا كان الخلل مشمولًا بالضمان
- قرار الإصلاح أو الاستبدال يتم وفق نتيجة الفحص وشروط الضمان والقانون المعمول به
- تختلف مدة الفحص والإصلاح بحسب نوع المنتج وطبيعة المشكلة ومركز الخدمة، وذلك ضمن المدد والشروط المقررة قانونًا
- في الحالات غير المشمولة بالضمان أو التي تتطلب خدمات أو شحنًا إضافيًا غير مشمول، قد يتم إبلاغ الزبون بأي رسوم قبل تنفيذ الخدمة
إذا تم الإبلاغ عن خلل خلال أول 4 أيام من تاريخ الاستلام، يتولى وطني مول تكاليف نقل المنتج لإجراءات الضمان، دون أن ينتقص ذلك من أي حقوق أخرى للزبون بموجب القانون.
الضمان لا يشمل عادة الحالات الناتجة عن:
- سوء الاستخدام أو التلف المادي
- التخزين غير المناسب
- الرطوبة أو درجات الحرارة غير المناسبة
- ارتفاع أو عدم استقرار التيار الكهربائي
- انسكاب السوائل أو الأطعمة
- التركيب أو الاستخدام بصورة مخالفة لتعليمات الشركة المصنعة
- الكسور أو الحروق أو الصدأ
- التعديلات أو الإصلاحات غير المعتمدة
- العبث بالمكونات الداخلية أو الملحقات
- إزالة أو تغيير الرقم التسلسلي للمنتج
- الخدوش أو الأضرار الخارجية الناتجة عن الاستخدام
وتخضع كل حالة للفحص ولشروط الشركة المصنعة أو الوكيل والقانون المعمول به.
5. الإلغاء والإرجاع والاستبدال
إذا كنت ترغب في إلغاء طلبك، يرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن.
يعمل الموقع من مكاتبنا الرئيسية في القدس من خلال جهة تجارية مرخصة، وتخضع عمليات البيع والإلغاء والإرجاع لأحكام قانون حماية المستهلك الإسرائيلي لسنة 1981 وتعديلاته.
إلغاء الطلب
- إذا كان الطلب لا يزال قيد المعالجة ولم يتم شحنه، يرجى التواصل معنا لطلب إلغائه
- إذا تم شحن الطلب وأراد الزبون إلغاءه أو رفض استلامه، فقد يتحمل رسوم الشحن ورسوم الإلغاء التي يسمح بها القانون
- بالنسبة للمنتجات التي يتم تصنيعها أو تجهيزها خصيصًا وفق متطلبات أو مواصفات خاصة بالزبون، قد تطبق شروط إلغاء مختلفة وفقًا للقانون
المنتج غير المطابق أو المتضرر
يمكن إلغاء الطلب أو طلب معالجة الحالة إذا:
- كان المنتج غير مطابق للطلب
- تم إرسال منتج خاطئ
- وصل المنتج متضررًا أثناء النقل
يرجى في هذه الحالات التواصل معنا فورًا والمحافظة على المنتج وملحقاته قدر الإمكان إلى حين معالجة الطلب.
الاستبدال
يوفر وطني مول إمكانية استبدال بعض المنتجات خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون المنتج:
- غير مستخدم
- بحالته الأصلية
- مع جميع ملحقاته
- وبالغلاف الأصلي
هذه سياسة استبدال تجارية إضافية، ولا تنتقص من أي حق بالإلغاء أو الإرجاع يمنحه القانون للمستهلك.
6. الاسترداد المالي
عند انطباق حق الإلغاء وفق القانون، يمكن للزبون إلغاء الصفقة ضمن المدة القانونية المقررة، والتي تكون في صفقات البيع عن بُعد للمنتجات عمومًا 14 يومًا من تاريخ استلام المنتج أو مستند تفاصيل الصفقة المطلوب قانونًا، أيهما لاحق.
إذا كان الإلغاء بسبب:
- عيب في المنتج
- عدم مطابقة المنتج للطلب
- خطأ من وطني مول
- عدم التسليم وفق ما تم الاتفاق عليه في الحالات التي ينص عليها القانون
فلا يتم تحصيل رسوم إلغاء وفقًا للحالات التي يحددها القانون.
أما إذا تم الإلغاء لسبب آخر يجيز فيه القانون فرض رسوم إلغاء، فتكون رسوم الإلغاء:
5% من قيمة الصفقة أو 100 شيكل، أيهما أقل.
وقد يتحمل الزبون تكلفة إعادة المنتج في الحالات التي يسمح بها القانون.
يتم رد المبلغ المستحق وفقًا للمدة والطريقة التي يحددها القانون.
إذا تسبب استخدام المنتج بضرر أو انخفاض فعلي في قيمته، يحتفظ وطني مول بالحقوق التي يجيزها القانون بشأن هذا الضرر.
7. أخطاء الأسعار ومعلومات المنتجات
نبذل جهدًا للحفاظ على أسعار ومواصفات ومعلومات المنتجات على الموقع محدثة ودقيقة.
ومع ذلك، قد يحدث خطأ غير مقصود في السعر أو الوصف أو توفر المنتج.
إذا تم اكتشاف خطأ بعد تقديم الطلب، سيتم التواصل مع الزبون لإبلاغه بالمعلومات الصحيحة ومعالجة الطلب وفقًا للقانون المعمول به.
8. الأمان وحماية المعلومات
يتم جمع ومعالجة معلومات الزبائن وفق القوانين وسياسة الخصوصية الخاصة بوطنـي مول.
تتم حماية صفحات الطلب والدفع باستخدام تقنيات الأمان والتشفير المناسبة.
لا يتم تخزين بيانات بطاقات الائتمان الكاملة على خوادم وطني مول عندما تتم معالجة عملية الدفع من خلال مزودي خدمات دفع خارجيين.
نتخذ الإجراءات المعقولة للحفاظ على أمان معلومات الطلب والدفع.
نسعى كذلك إلى إبقاء الموقع متاحًا للعمل باستمرار، إلا أنه قد يحدث توقف مؤقت نتيجة الصيانة أو مشاكل تقنية أو ظروف خارجة عن إرادتنا.
9. تعديل الشروط والأحكام
يحتفظ وطني مول بالحق في تحديث أو تعديل هذه الشروط والأحكام من وقت لآخر.
يتم نشر أي تحديث على هذه الصفحة ويصبح ساريًا وفقًا للقانون المعمول به.
من خلال تقديم طلب شراء عبر موقع وطني مول، فإنك تقر بأنك قرأت وفهمت ووافقت على هذه الشروط والأحكام، دون أن ينتقص ذلك من الحقوق الإلزامية التي يمنحها لك القانون.
